Gadgetshowto
På trods af påstande fra en virksomhedsleder om, at Microsofts tekniske support har værktøjerne til at hjælpe brugerne med at gendanne de filer, der blev slettet med opdateringen "Windows 10. oktober 2018", har brugere endnu ikke været i stand til at benytte faciliteterne, siger en medierapport.
Microsoft stoppede lørdag udrulningen af softwareopdateringen, efter at flere brugere klagede over, at installation af opdateringen slettede deres data.
Senere på dagen tweetede lederen af Windows Insider-programmet, Dona Sarkar, at Microsofts tekniske support har værktøjerne til at gendanne de manglende filer og guidede tilhængere, hvordan man når ud til hjælp.
Men Microsofts tekniske supportteam ser ud til at være uvidende om disse værktøjer, rapporterede Bleeping Computer søndag.
https://twitter.com/donasarkar/status/1048612272287834112
Adskillige brugere, der ringede til supportnummeret, fik at vide, at fejlen stadig var under efterforskning, og at agenterne ikke var opmærksomme på noget værktøj, sagde rapporten.
På lørdag rådede Microsoft brugere, der manuelt downloadede opdateringen, om ikke "at installere den og vente, indtil nye medier er tilgængelige".
"Vi leverer en opdatering, når vi genoptager udrulningen af Windows 10. oktober 2018-opdateringen til kunder," tilføjede indlægget.
Tidligere klagede nogle brugere over, at opdateringen udslettede deres profiler, herunder dokumenter og fotos.
Et alarmerende antal brugere tog til sociale medier fora og Microsofts egen supportwebsted for at klage over problemet. Windows 10. oktober 2018-opdateringen rullede ud globalt den 2. oktober.
