Gadgetshowto
Da WhatsApp forbereder sig på den offentlige lancering af sin WhatsApp Payments-tjeneste til sine millioner af brugere i Indien, ser messaging-giganten nu ud til at oprette en 24-timers kundesupporttjeneste.
Denne kundesupporttjeneste er rettet mod at hjælpe brugere, der for nylig har været udsat for opsætnings- eller betalingsproblemer. Brugere kan kontakte WhatsApp for løsning af deres betalingssvigt og refusioner, men det er i øjeblikket besvær at gøre det. Det kan også være nødvendigt at oprette forbindelse til din bank for enhver tvistbilæggelse, hvilket er en opgave i sig selv.
WhatsApp kan nu have en løsning på dette problem og arbejder på det. I en erklæring til PTI sagde en WhatsApp-talsmand, at “Vi leverer 24-timers kundesupport. Betalingsbrugere kan kontakte supportteamet via e-mail og et gratis nummer (efter den officielle implementering af WhatsApp Payments i Indien).”
Talsmanden tilføjede yderligere, at support vil blive gjort tilgængelig på 4 sprog, inklusive engelsk, hindi, marathi og gujarati til at begynde med. Der er ikke noget ord om startdatoen for betalingen såvel som supporttjenesten.
WhatsApp giver dig allerede mulighed for at kontakte sin support fra appen ved at gå til betalingsindstillingerne. Du kan skrive en besked og vedhæfte skærmbilleder for at gøre teamet opmærksom på dit problem. Dette vil blive udvidet til at omfatte den nye gratis og e-mail-tjeneste.
Rapporten tilføjer, at virksomheden også har afklaret sin politik om beskyttelse af personlige oplysninger og datadeling med sin forælder Facebook. Det arbejder nu tæt sammen med NPCI og bankpartnere til den officielle lancering. De opdaterede vilkår påpeger også, at virksomheden ikke vil tilbyde tilbageførsler, når en bruger indsender en betalingsanmodning. Den nye politik læser som under,
WhatsApp er ikke ansvarlig for uautoriserede transaktioner. Vi påtager os intet ansvar for den underliggende pengetransaktion eller handlinger eller identitet for nogen overførselsmodtager eller afsender.
WhatsApp Payments har været under test i flere måneder og er nu næsten klar til rampelyset. Det har for nylig gjort sin UPI-betalingstjeneste interoperabel og kan bruges til at sende eller anmode om penge fra ethvert UPI-id. Alt hvad vi kan gøre nu, er at vente på, at funktionerne udrulles enten i beta eller til alle indiske brugere i den kommende uge.
