Gadgetshowto
AI er blevet et varmt diskussionsemne lige nu, hvor den ene side taler om dens enorme potentiale til at revolutionere verden, mens den anden side ledet af folk som Elon Musk advarer om dens destruktive indvirkning og en forestående AI-apokalypse.
Det førende professionelle servicefirma, PwC (PricewaterhouseCoopers) gennemførte for nylig en undersøgelse for at vurdere opfattelsen af AI blandt indiske virksomheder og fandt, at 49% af deltagerne er villige til at betale eller allerede betaler for en AI-drevet 'smartere high-touch kundeservice'.
Med titlen 'Kunstig intelligens i Indien - hype eller virkelighed' forsøgte PwCs undersøgelse at vurdere opfattelsen af AI blandt indiske virksomheder og evaluere virkningen af AI, når det kommer til at levere kundeservice..
Ud af de 49% deltagere, der er tilbøjelige til at betale ekstra for at indgyde nogle AI-smarts i den nuværende kundeserviceinfrastruktur, udtrykte 26%, at de ønsker en smartere AI-kørt kundeserviceoplevelse, som hurtigt kan løse problemer via tekstbeskeder og kan også oprette forbindelse til et menneskeligt personale, hvis behovet opstår.
De resterende 23% påpegede, at de udelukkende kan stole på et AI-drevet kundetilpasset kundeservicesystem, der kan løse forespørgsler via tekstbeskeder alene uden nogen form for menneskelig assistance.
En anden bemærkelsesværdig observation var, at 24% af deltagerne var enige i, at de lejlighedsvis ikke er i stand til at skelne, om deres sidste interaktion med kundeservice var med en chatbot eller en AI, hvilket giver os en klar idé om de fremskridt, der er gjort inden for området. Hvad angår bekymringerne i forbindelse med en AI-støttet kundeservice, gav en stærk 66% af deltagerne udtryk for, at tabet af menneskelig berøring er den største ulempe, mens 27% mente, at det ikke er nøjagtigt.
Manglende evne til at kontekstualisere en situation, manglende forståelse af kundespecifikke problemer og manglende evne til at afhente menneskelige signaler blev nævnt som de andre generelle bekymringer forbundet med et AI-drevet kundeservicesystem. Hvad privatlivets fred angår, udtrykte 23% af deltagerne, at en sådan tjeneste ville være for invasiv, og at det ville bringe deres privatliv i fare.
