Gadgetshowto
Indien er et land, hvor budget-Android-smartphone-producenter som Oppo, Xiaomi og Realme dominerer markedet. Nu er budget Android-enheder alt sammen godt, indtil software- og hardwareproblemerne begynder at dukke op, især efter bortfaldet af deres garantier. Som et resultat opdagede en nylig undersøgelse, at vi, indianere bruger så meget som Rs. 2.400 ud af garantireparationer af smartphones, og de er ret tilfredse med den måde, det er på.
Counterpoint Research gennemførte for nylig en omfattende undersøgelse i fire større byer i Indien. Forskerne i det væsentlige undersøgte smartphone-brugere, der besøger servicecentre for at finde det gennemsnitlige beløb brugt på eftersalgsservice på smartphones.
Så ifølge undersøgelsen besøger en gennemsnitlig smartphone-bruger, der bor i Indien, et servicecenter inden for 6 måneder efter at have købt en ny smartphone og bruger omkring $ 32 (~ Rs. 2.400) på garantireparationer på smartphones. Forskerne siger, at de mest almindelige problemer, som brugerne står over for, inkluderer softwareproblemer, hængning eller forsinkelse af enheden, opladningsproblemer og skærmproblemer. Desuden antyder rapporten, at 80% af disse brugere er tilfredse med eftersalgsservice at virksomhederne sørger for enhederne.
Eftersalgsservice under pandemien
På grund af den igangværende pandemi er sådanne eftersalgsservices blevet påvirket meget, da alle de fysiske butikker er lukket ned. I henhold til rapporten har smarttelefonevirksomhedernes online support og levering af dørtrin forbedret eftersalgsservice ganske meget på trods af den nuværende krise.
”På grund af COVID-19-pandemien er mange eftersalgsserviceprocesser blevet påvirket i Indien og i udlandet. Under disse omstændigheder har førende mærker taget initiativer til at digitalisere serviceleveringsprocessen, reducere ventetider og opretholde kontaktløs levering, ” sagde Pavel Naiya, senioranalytiker hos Counterpoint Research.
Som et resultat, ifølge Naiya, har to tredjedele af de brugere, der besøger servicecentre for nylig "Modtog deres smartphones inden for en dag." Desuden fortalte halvdelen af respondenterne forskerne det alle nødvendige reparationsdele og komponenter var tilgængelige i butikkerne.
